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お支払いは成功したのにチケットが届かない場合、考えられる理由は以下のとおりです：

1. チケットが事前予約モードになっている — 仕入先が在庫を開放すると自動的に発券されます（通常は出発の28日以内）。

2. 仕入先側の一時的な遅延が発生している — 支払い後、発券に数分かかる場合があります。

3. 予約時にメールアドレスを間違えて入力した可能性があり、確認メールが届かなかった。

対処方法：

• まず、銀行の通知またはSMSで支払いが完了しているか確認してください

• https://railmonsters.com/my-tickets にアクセスし、予約時に使用したメールアドレスまたは電話番号でログインを試みてください

• それでも表示されない場合は、[email protected] までご連絡ください

ご連絡時に以下をお知らせください：

• 乗客のお名前

• ご予約の区間と日付

• 支払い方法（カード、Apple Pay など）

• 支払いのスクリーンショットまたは取引ID

当社でログを確認し、ご予約を特定したうえで必要に応じてメールアドレスを訂正します。通常どおりチケットにアクセスできるよう対応いたします。

支払いエラーは、以下のような理由で発生することがあります：

• 銀行が取引をブロックした（特に国際決済の場合）

• サプライヤー側でタイムアウトが発生したか、一時的なエラーが返された

• カード発行会社が通貨や加盟店の種類を拒否した

試せることは次のとおりです：

1. 別の支払い方法を使う（例：Apple Pay、Google Pay、または別のカード）

2. 銀行が国際取引を許可しているか確認する

3. 数分待ってから再試行する — 一時的なエラーは時間経過で解消することがあります

支払いが何度も失敗する場合は、スクリーンショットを添えてご連絡ください — こちらで状況を確認します。

列車が完売した場合や、閲覧中に販売元が在庫を取り下げた場合に発生することがあります。

当社はリアルタイムの在庫を扱っているため、結果は急速に変わることがあります — 特に旅行のピーク時や需要の高い国では顕著です。

次のことをおすすめします：

 検索を更新して、新しい列車が表示されるか確認する

 近い時間帯や別のクラスを試す

 早めに予約する — 特に祝日や週末は

当社プラットフォームには、予約可能な列車のみが表示されます。

座席指定はサプライヤーや路線によって異なります。

一部のシステムでは座席配置図を提供せずに自動で座席が割り当てられます。ほかのシステムでは正確な座席を選択できる場合がありますが、特定のクラスや路線に限られます。

予約時に座席指定ができない場合、それはサプライヤーがその時点で対応していないことを意味します。ご予約のクラスと座席が指定されているかどうかは常に表示します。

この問題のよくある原因：

• 国籍やパスポート番号などの必須項目が欠けている — 特にポルトガル、中国、サウジアラビアなどのルートで

• ブラウザによる技術的なブロック（例：ポップアップブロッカーや自動入力のエラー）

• サプライヤーがそのルートの発券を一時停止している（例：メンテナンスや需要制限）

試すこと：

• すべての搭乗者情報を再確認する

• カート内の各区間（レグ）がまだ有効であることを確認する

• 別のブラウザに切り替えるか、キャッシュをクリアする

• それでも解決しない場合は、検索を再起動してルートを再追加してみる

継続する場合はスクリーンショットを送ってください — 当チームで問題を再現して対応します。

すべての既存の路線がRail Monstersで予約できるわけではありません。

当サイトに表示する路線は以下の条件を満たすもののみです：

• 接続しているサプライヤー経由でアクセスできる路線

• オンラインで予約・デジタルで発券できる路線

• ご選択の日時で運行が確認されている路線

列車が存在するのに表示されない場合、以下のいずれかが考えられます：

• まだ予約開始されていない

• 完売している

• 当社のサプライヤーで対応していない

当社は新しい路線や地域を随時追加しているため、将来的に表示される可能性があります。