支援が必要ですか？レールモンスターズヘルプセンター

ほとんどの場合、はい — ただし鉄道事業者の方針によります。

Rail Monstersはチケット販売プラットフォームです。列車が運休または大幅に遅延した場合、鉄道事業者が全額または一部の返金を行ったり、再予約を認めたりすることがあります。これらの判断は当社ではなく鉄道事業者によって行われます。

遅延や運休による返金を請求するには：

1. 予約番号と簡単な説明を添えて、[email protected] 宛てにメールを送信してください

2. 当社で該当路線の鉄道事業者の規約を確認します

3. 補償が可能な場合、当社が代わりに申請を行います

4. 処理にかかる時間は事業者によって異なり、数日から数週間かかる場合があります

いいえ — ほとんどの鉄道事業者は、長時間の遅延でも自動的に補償を行いません。通常は申請を行う必要があります。

多くの国（特にヨーロッパ）では、鉄道会社が遅延の証拠（例：駅の押印、写真、スクリーンショット）を添えた正式な請求（クレーム）を求めます。私たちは手続きの案内ができますが、最終的な判断を行うのは当社ではなく、常に事業者です。

必ずしもそうではありません。遅延が発生したからといって、自動的にチケットが払い戻し対象になるわけではありません。

チケットがノンリファンダブルで、供給会社が列車を正式に運休・欠航と発表していない場合は、通常の払い戻し規定が適用されます。ただし、遅延が重大（60〜120分以上）の場合、供給会社が個別に払い戻しを受け付けることがあります。速やかに [email protected] までご連絡ください。こちらで確認いたします。

場合によっては可能です。一部の販売業者では、追加料金なしで次に利用できる列車への再予約が可能です。

ただし、以下の場合にのみ適用されます。

• チケットが返金可能（またはフレキシブル）であること

• キャンセルが販売業者によって確認されていること

• 同日に別の列車に空席があること

列車がキャンセルになったと判明したら、できるだけ早く [email protected] までご連絡ください — お客様のケースに応じて利用できるオプションを確認します。