支援が必要ですか？レールモンスターズヘルプセンター

まずはご安心ください — ほとんどの場合、簡単に解決できます。

確認すべき点は次のとおりです：

1. メール（迷惑メール／ゴミ箱フォルダを含む）を確認する

チケットのメールがそこに届いていることがあります。

2. 「マイアカウント」にログインする

次のページを訪問してください：https://railmonsters.com/my-tickets

メールアドレスまたは電話番号を使い、ワンタイムコード（OTP）でログインします。

3. チケットのステータスを確認する

「Confirmed / Pending Ticket」と表示されている場合、注文は確定しており、サプライヤーが発券を開始すると自動的にチケットが発行されます（予約が28日以上前の場合や夜間のシステム停止中に一般的です）。

それでも表示されない場合 → 下の質問2へ進んでください。

このようなことが起こることがあります — 私たちが解決します。

[email protected] にメールを送信し、以下を記載してください：

• 乗客名（複数いる場合は全員）

• 行程（ルート）と旅行日

• 予約日時（おおよその時間）

• 支払いまたは銀行からの通知のスクリーンショット

こちらでご予約を特定し、社内ログで確認した後、お客様のメールアドレスを更新し、「マイアカウント」からチケットにアクセスできるようにします。

「Pending Ticket」とは、予約は成功しているが、まだ航空券が発行されていない状態を指します。

以下の場合は正常です：

• 出発の28日以上前に予約した場合（事前予約）

• システムのブラックアウト時間帯に予約した場合（例：日本では現地時間23:30〜05:30）

• システム負荷によりサプライヤーがまだ発券を確定していない場合

発券が可能になり次第、自動的に航空券が表示されます — お客様が行う操作は不要です。

はい。ご予約時に使用したメールアドレスまたは電話番号で「マイアカウント」またはRail Monstersアプリにログインしてください。

元のメールが見つからない、または削除されていても、そこで全てのチケットを確認できます。

連絡先を誤って登録した、あるいはログインできない場合は、[email protected] にご連絡ください。予約の復旧をお手伝いします。