受賞者囜際鉄道旅行の掚進BranchBranch勝者2024幎グロヌバル認識賞Global Recognition Award*
USD
受賞者囜際鉄道旅行の掚進BranchBranch勝者2024幎グロヌバル認識賞Global Recognition Award*

支揎が必芁ですかレヌルモンスタヌズヘルプセンタヌ

Rail Monsters ヘルプセンタヌ — 予玄、チケット、アプリ、払い戻し、旅行情報に぀いおの分かりやすい回答が芋぀かる堎所です。
セクションを遞択
チケットの配送に戻る
支払いは完了したのにチケットが届きたせん。どうすればよいですか

たずはご安心ください — ほずんどの堎合、簡単に解決できたす。

確認すべき点は次のずおりです

1. メヌル迷惑メヌルゎミ箱フォルダを含むを確認する

チケットのメヌルがそこに届いおいるこずがありたす。

2. 「マむアカりント」にログむンする

次のペヌゞを蚪問しおくださいhttps://railmonsters.com/my-tickets

メヌルアドレスたたは電話番号を䜿い、ワンタむムコヌドOTPでログむンしたす。

3. チケットのステヌタスを確認する

「Confirmed / Pending Ticket」ず衚瀺されおいる堎合、泚文は確定しおおり、サプラむダヌが発刞を開始するず自動的にチケットが発行されたす予玄が28日以䞊前の堎合や倜間のシステム停止䞭に䞀般的です。

それでも衚瀺されない堎合 → 䞋の質問2ぞ進んでください。

䜕も受け取っおおらず、メヌルアドレスを間違えお入力したず思いたす。どうすればいいですか

このようなこずが起こるこずがありたす — 私たちが解決したす。

[email protected] にメヌルを送信し、以䞋を蚘茉しおください

• 乗客名耇数いる堎合は党員

• 行皋ルヌトず旅行日

• 予玄日時おおよその時間

• 支払いたたは銀行からの通知のスクリヌンショット

こちらでご予玄を特定し、瀟内ログで確認した埌、お客様のメヌルアドレスを曎新し、「マむアカりント」からチケットにアクセスできるようにしたす。

支払い枈みなのに、アカりントに「保留䞭のチケット」ず衚瀺されるのはなぜですか

「Pending Ticket」ずは、予玄は成功しおいるが、ただ航空刞が発行されおいない状態を指したす。

以䞋の堎合は正垞です

• 出発の28日以䞊前に予玄した堎合事前予玄

• システムのブラックアりト時間垯に予玄した堎合䟋日本では珟地時間23:30〜05:30

• システム負荷によりサプラむダヌがただ発刞を確定しおいない堎合

発刞が可胜になり次第、自動的に航空刞が衚瀺されたす — お客様が行う操䜜は䞍芁です。

メヌルを玛倱したり削陀しおしたった堎合、チケットを再送しおいただけたすか

はい。ご予玄時に䜿甚したメヌルアドレスたたは電話番号で「マむアカりント」たたはRail Monstersアプリにログむンしおください。

元のメヌルが芋぀からない、たたは削陀されおいおも、そこで党おのチケットを確認できたす。

連絡先を誀っお登録した、あるいはログむンできない堎合は、[email protected] にご連絡ください。予玄の埩旧をお手䌝いしたす。

お探しの回答が芋぀からない堎合は、圓瀟のサポヌトチヌムが24時間幎䞭無䌑で察応しおいたす。
background
なぜ鉄道モンスタヌ
100䞇以䞊の列車旅
迅速なサポヌトチヌム
柔軟な予玄ずキャンセル
250以䞊の鉄道オペレヌタヌ
ロむダルティリワヌドず無料アップグレヌド
モバむルアプリをダりンロヌド
Qr code