支援が必要ですか？レールモンスターズヘルプセンター

はい — Rail Monsters は セキュリティを最優先としたアーキテクチャ で構築されています。すべての支払い情報および個人データは、安全な暗号化チャネルを通じて送信されます。当社のインフラは業界標準のプロトコル（128ビットTLS暗号化およびトークン化された決済）を使用しており、カード情報を直接サーバーに保存することはありません（たとえPCI準拠の企業であっても）。

すべての予約は認証済みのユーザーセッションに紐づけられ、追跡可能性および不正防止のために社内システムで記録されます。

当社は、PCI-DSSに準拠した信頼できるグローバル決済ゲートウェイを通じて支払いを処理しています。Visa、Mastercard、Apple Pay、Google Payなどでお支払いの場合でも、取引は安全なトークン化により処理され、プレーンテキストで保存されることはありません。

万が一、決済の失敗や二重請求が発生した場合、システムが自動的に問題を検知して社内での照合を開始します。

システムまたは仕入先側の問題でチケットを発券できない場合、注文は100%自動的に返金されます — 理由の如何を問わず。これは、支払い後に列車が満席または利用できなくなった場合でも適用されます。

苦情を申し立てたりサポートの返信を待ったりする必要はありません — 発券に失敗した場合、返金は当社のプラットフォームによって自動的に開始されます。すでにチケットが発券されていて返金が要求された場合、システムは予約時に表示された特定のキャンセルポリシーに従います。

Rail Monstersは実在する独立企業であり、登録され、事業を行い、透明性を保っています。法人格で運営され、専任のコンプライアンスおよびカスタマーサポートチームを擁し、ブランドのグローバルトレードマークも保有しています。Rail Monstersの製品群には、日々75人以上が携わっています。各リリースやプレミアムサポートへのやり取りには、必ず実在の担当者が対応します。

当社は匿名で運営しているわけではありません。法的またはコンプライアンスに関する情報が必要な場合は、以下の専用窓口をご案内します：

📧 [email protected]

確認メールを受け取るか「マイアカウント」にチケットが表示されている場合、ご予約は確定しています。弊社では仮のチケットや推測に基づくチケットを販売していません。

当社では提携する鉄道事業者を通じて予約可能な列車のみを表示しており、支払いが完了するとチケットはお客様名または注文IDで発行されます。チケットを発行できない場合（例：選択から支払いまでの間に在庫がなくなる等）は、全額返金されます。

いいえ。Rail Monstersが発行するすべてのチケットは公式のサプライヤーのシステムから発行されており、乗車に有効です。

当社は未確認のマーケットプレイスや第三者の転売業者からチケットを調達することはありません。各チケットはサプライヤーのシステムで追跡可能であり、国によってバーコード、QRコード、または参照IDが付与されるなど、現地の鉄道事業者を通じて予約したチケットと同様に利用できます。

もし駅員がチケットに疑問を持った場合（これまでそのようなことは一度もありませんが）、当社のサポートチームが即座に確認をお手伝いします。

はい — たとえ出発に乗り遅れてチケットが利用できなくなった場合でも、ご注文にアクセスしたり、利用条件を確認したり、選択肢を検討するために当社のチームにご連絡いただけます。乗り遅れは多くの鉄道事業者の規約上、払い戻し対象外となることが多いですが、お客様のケースに応じて可能な対応についてご案内します。

また、ほとんどの国の鉄道ウェブサイトとは異なり、私たちはお客様の言語でサポートを提供しています、たとえ列車が既に出発していたとしても。

当社の公式プラットフォームで予約していることを確認するには：

• ドメインを確認してください： railmonsters.com

• 確認メールが次の差出人から届いているか確認してください： [email protected] または [email protected]

• 「Rail Monsters: Train Tickets」として表示される当社のアプリを利用してください

• 不明な送信元から送られたサードパーティのリンクで支払い情報を入力しないでください

ご不明な点がある場合は、サポートまでご連絡いただき、ご注文の確認を行ってください。

はい — Rail Monstersは100%正当なサービスです。私たちは登記された会社で、世界中で事業を展開しており、信頼できる鉄道の供給業者を通じて実際の公式な乗車券を発行しています。

私たちには：

• すでに当社で予約した何千人もの満足したお客様

• 実在するチームと人間のサポート担当（Alex、Serge、Vince、Thomas、Joe、Christian、Andrei、Davidおよびその他12名のプロフェッショナル 44b）、そして国際鉄道業界での存在感の拡大

• 掲載情報とレビューが確認済みのiOSおよびAndroid向けアプリ

• 実際に返信するコンプライアンス窓口（4e7 [email protected]） ― 万一、あなたの弁護士も同行したい場合のために

ですから、はい — 私たちは信頼できる会社で、支払った後に消えることはなく、あなたが「eチケット」が本当に高価なスクリーンショットだったのか疑問に思いながら大阪やジェッダのホームに取り残されることは絶対にありません。