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결제가 성공적으로 처리되었는데 티켓을 받지 못한 경우에는 몇 가지 가능한 원인이 있습니다:

1. 티켓이 사전 예약(Advanced Reservation) 모드일 수 있습니다 — 공급사가 좌석을 오픈하면 자동으로 발권됩니다(보통 출발일 기준 최대 28일 이내).

2. 공급사 측의 일시적인 지연이 있었을 수 있습니다 — 결제 후 발권까지 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.

3. 예약 시 잘못된 이메일 주소를 입력했을 수 있어 확인 메일이 전달되지 않았을 수 있습니다.

조치 방법:

• 먼저 결제 확인을 위해 은행 알림이나 문자(SMS)를 확인하세요

• https://railmonsters.com/my-tickets에서 예약에 사용한 이메일 또는 전화번호로 로그인해 보세요

• 그래도 표시되지 않으면 [email protected]으로 연락 주세요

다음 정보를 포함해 주세요:

• 탑승자 이름

• 예약한 노선 및 날짜

• 결제 수단(카드, Apple Pay 등)

• 결제 화면 캡처 또는 거래 ID

저희가 로그를 확인해 예약을 찾아드리고, 필요하면 이메일 주소를 수정해 티켓에 정상적으로 접근하실 수 있도록 조치하겠습니다.

결제 오류는 몇 가지 이유로 발생할 수 있습니다:

• 귀하의 은행이 거래를 차단했을 수 있습니다(특히 해외 결제의 경우)

• 공급업체가 시간 초과되었거나 일시적인 오류를 반환했을 수 있습니다

• 카드사에서 해당 통화나 가맹점 유형을 거부했을 수 있습니다

다음 방법을 시도해 보세요:

1. 다른 결제 수단을 사용해 보세요(예: Apple Pay, Google Pay 또는 다른 카드)

2. 은행에서 해외 거래를 허용하는지 확인하세요

3. 몇 분 기다렸다가 다시 시도해 보세요 — 일시적인 오류는 저절로 해결되는 경우가 있습니다

결제가 계속 실패하면 스크린샷을 첨부하여 저희에게 연락하세요 — 저희가 내부에서 무슨 일이 발생하는지 확인하겠습니다.

열차가 매진되었거나 검색하는 동안 공급업체가 재고를 제거한 경우 이런 일이 발생할 수 있습니다.

저희는 실시간 재고와 연동하기 때문에 결과가 빠르게 변경될 수 있습니다 — 특히 여행 성수기나 수요가 높은 국가에서는 더욱 그렇습니다.

권장합니다:

• 검색을 새로고침하여 새로운 열차가 표시되는지 확인하세요

• 인근 시간대나 다른 좌석 등급도 시도해 보세요

• 특히 공휴일이나 주말에는 미리 예약하세요

저희 플랫폼에는 예약 가능한 열차만 표시됩니다.

좌석 선택은 전적으로 공급업체 및 노선에 따라 달라집니다.

일부 시스템은 좌석 배치도를 제공하지 않고 좌석을 자동 배정합니다. 다른 시스템은 특정 클래스나 노선에 한해 정확한 좌석을 선택할 수 있도록 허용합니다.

예약 시 좌석 선택이 불가능하다면 그 시점에 공급업체에서 해당 기능을 지원하지 않는 것입니다. 저희는 항상 예약하시는 클래스와 좌석이 지정되어 있는지 여부를 표시합니다.

이 문제의 일반적인 원인:

• 필수 입력란(예: 국적 또는 여권 번호)이 누락된 경우 — 특히 포르투갈, 중국, 사우디아라비아와 같은 노선에서

• 브라우저의 기술적 차단(예: 팝업 차단기 또는 자동완성 오류)

• 공급자가 해당 노선의 발권을 일시 중단한 경우(예: 유지보수 또는 수요 제한)

시도해볼 방법:

• 모든 승객 정보를 다시 확인하세요

• 장바구니에 담긴 각 구간(leg)이 여전히 유효한지 확인하세요

• 브라우저를 바꾸거나 캐시를 삭제하세요

• 그래도 안 되면 검색을 다시 시작하고 해당 노선을 다시 추가해 보세요

계속 문제가 발생하면 스크린샷을 보내주세요 — 저희 팀이 문제를 재현해 도와드릴 수 있습니다.

Rail Monsters에서 모든 기존 노선을 예약할 수 있는 것은 아닙니다.

저희는 다음과 같은 노선만 표시합니다:

• 연결된 공급업체를 통해 접근 가능한 노선

• 티켓을 온라인으로 예약하고 디지털로 발송할 수 있는 노선

• 선택한 날짜와 시간에 운행이 확인된 노선

열차가 존재하지만 표시되지 않는 경우 다음과 같을 수 있습니다:

• 아직 예약이 오픈되지 않음

• 매진

• 저희 공급업체에서 지원하지 않음

저희는 지속적으로 새로운 노선과 지역을 추가하고 있으므로 향후 표시될 수 있습니다.