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거의 모든 철도 공급업체는 출발 12~24시간 전에 티켓을 잠급니다 — 일단 그렇게 되면 예약은 최종 확정됩니다.

이것은 Rail Monsters 규정이 아니라 업계 표준입니다:

• 티켓은 국가 철도 시스템으로 전송되어 통제/보안을 위해 잠금 처리됩니다

• 공급업체는 사기 및 오용을 방지하기 위해 모든 변경 및 환불을 중단합니다

• 예를 들어 열차가 내일 18:00에 출발하더라도 시스템은 오늘 18:01에 환불을 차단합니다

이 규칙은 결제 시, 확인 이메일, 그리고 계정 내에서도 표시됩니다.

실물 승차권이 아직 발급되지 않았더라도, 귀하의 주문은 이미 철도 공급업체에 접수되어 잠금 처리되어 있습니다:

• 예약이 시스템 대기열에 올라 운영자의 승인(해제)을 기다리고 있습니다

• 출발 24시간 이내에는 시스템이 취소를 차단합니다 — 티켓이 발급되기 전이라도 취소할 수 없습니다

• 이는 좌석을 확보하고 공급업체에 여행이 확정되었음을 알립니다

변경은 항상 최소 2일 전에 하실 것을 권장합니다.

불행히도 해당 시점에서는 티켓이 환불되지 않습니다. 공급업체는 24시간 유예 기간이 시작되면 변경이나 환불을 허용하지 않습니다.

이로 인해 답답하실 수 있다는 점은 이해하지만, 이러한 규정은 철도 공급업체가 정한 것이며 저희가 관여할 수 없습니다. 그래서 저희는 항상 예약 전에 여행 계획을 꼼꼼히 확인하시거나 가능할 경우 유연한 조건의 티켓을 예매할 것을 권합니다. 다만 일부 국가에서는 미사용 티켓이 부분적으로 환불될 수 있습니다(그렇지 않은 경우에는 여행일로부터 7일 후에 자동으로 환불이 진행됩니다). 자세한 내용은 국가별 안내를 확인하세요)

아니요 — Rail Monsters 상담원은 이 규칙을 무시할 수 있는 권한이 없습니다.

지원팀은 정보 제공, 대체 예약 옵션 안내 또는 신규 예약을 도와드릴 수 있으나, 출발 예정 시각으로부터 24시간 이내인 티켓은 어떤 상황에서도 취소, 변경 또는 환불할 수 없습니다.