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대부분의 경우, 예 — 다만 철도 운송업체의 정책에 따라 달라집니다.

Rail Monsters는 티켓팅 플랫폼입니다. 열차가 취소되거나 크게 지연될 경우, 철도 운행업체는 전액 또는 일부 환불을 제공하거나 재예약을 허용할 수 있습니다. 이러한 결정은 철도회사에서 내리며 당사가 결정하는 것이 아닙니다.

지연 또는 취소로 인한 환불을 요청하려면:

1. 예약 번호와 간단한 설명을 적어 [email protected]으로 이메일을 보내세요

2. 해당 노선의 철도 운행업체 정책을 확인하겠습니다

3. 보상이 가능한 경우, 귀하를 대신해 요청을 제출하겠습니다

4. 처리 시간은 운행업체에 따라 다르며 며칠에서 몇 주가 걸릴 수 있습니다

아니요 — 대부분의 철도 사업자는 자동으로 보상을 지급하지 않습니다. 장시간 지연의 경우에도 마찬가지입니다. 보통 직접 보상 청구를 제출해야 합니다.

많은 국가(특히 유럽)에서는 철도 회사가 지연 증빙(예: 역 도장, 사진 또는 스크린샷)이 포함된 공식 클레임을 요구합니다. 저희가 절차를 안내해 드릴 수는 있지만 결과를 결정하지는 않습니다 — 최종 결정은 항상 공급자에게 있습니다.

그렇지 않습니다. 지연이 있다고 해서 자동으로 티켓이 환불되는 것은 아닙니다.

티켓이 환불 불가이고 공급업체가 열차를 공식적으로 취소하지 않은 경우, 일반 환불 규정이 적용됩니다. 다만 지연이 상당한 경우(60~120분 이상) 일부 공급업체는 사례별로 환불 요청을 받아들일 수 있으므로, 확인을 위해 가능한 한 빨리 [email protected]으로 연락해 주세요.

Sometimes, yes. Certain suppliers allow rebooking on the next available train at no extra cost.

This only applies if:

• The ticket is refundable or flexible

• The cancellation is confirmed by the supplier

• There’s another train available on the same day

Contact [email protected] as soon as you learn your train was canceled — we’ll check what options are available for your specific case.