도움이 필요하신가요? 레일 몬스터 도움 센터

먼저 걱정하지 마세요 — 보통 쉽게 해결됩니다.

확인할 사항은 다음과 같습니다:

1. 이메일(스팸/정크 메일함 포함)을 확인하세요

티켓 이메일이 그곳에 있을 수 있습니다.

2. ‘내 계정’에 로그인하세요

다음 주소를 방문하세요: https://railmonsters.com/my-tickets

이메일 또는 전화번호로 일회용 코드(OTP)를 사용해 로그인하세요.

3. 티켓 상태를 확인하세요

‘Confirmed / Pending Ticket’가 표시된다면 주문이 확인된 상태이며, 공급업체가 발권을 시작하면 자동으로 티켓이 발급됩니다(28일 이상 앞서 예약했거나 야간 시스템 일시 중단 시 흔한 경우).

아직도 아무것도 보이지 않나요? → 아래의 질문 2번으로 이동하세요.

이런 일이 발생할 수 있으며 — 저희가 해결해 드립니다.

[email protected]으로 이메일을 보내시고 다음을 포함해 주세요:

• 승객 이름(들)

• 여정 및 여행 날짜

• 예약 시각(대략)

• 결제 또는 은행 알림의 스크린샷

저희가 예약을 찾아 내부 로그로 확인한 뒤 이메일을 업데이트하여 '내 계정'에서 티켓에 접근하실 수 있도록 해 드리겠습니다.

“Pending Ticket”는 예약은 성공했지만 티켓이 아직 발급되지 않았음을 의미합니다.

다음의 경우에는 정상입니다:

• 출발 28일 이전에 예약한 경우(사전 예약)

• 시스템 블랙아웃 시간대(예: 일본 현지 시간 23:30~05:30)에 예약한 경우

• 시스템 부하로 인해 공급업체가 아직 발권을 확인하지 못한 경우

발권이 가능해지는 즉시 티켓은 자동으로 표시됩니다 — 별도의 조치가 필요 없습니다.

네. 예약하실 때 사용한 이메일 주소나 전화번호로 '내 계정(My Account)'에 로그인하시거나 Rail Monsters 앱을 이용하세요.

원본 이메일이 없거나 삭제된 경우에도 모든 티켓을 그곳에서 확인하실 수 있습니다.

연락처를 잘못 입력하셨거나 로그인이 불가능한 경우 [email protected]으로 연락 주시면 예약 복구를 도와드리겠습니다.