도움이 필요하신가요? 레일 몬스터 도움 센터

노선, 공급사, 그리고 예약을 얼마나 미리 했는지에 따라 다릅니다.

작동 방식은 다음과 같습니다:

● 여행 날짜가 향후 28일 이내인 경우:

티켓은 보통 즉시 발급됩니다 — 95% 이상이 몇 초 또는 몇 분 내에 배송됩니다. 이메일로 받게 되며 «내 계정»에서 확인할 수 있습니다.

● 여행 날짜가 28일보다 먼 경우:

일부 국가는 조기 발권을 허용하지 않습니다. 이 경우 주문은 지금 확정되지만, 티켓은 자동으로 출발 28일 전(또는 이용 가능해지는 즉시)에 발급됩니다. 별도로 하실 일은 없으며, 저희가 모니터링하여 발급되는 즉시 보내드립니다.

저희는 이를 사전 예약(Advanced Reservation)이라고 부르며 일본, 중국(14일), 오스트리아 등에서 일반적입니다.

티켓이 이런 방식인 경우 상태는 다음과 같이 표시됩니다:

“확인됨 / 발권 대기” — 정상이며 발권 대기 상태임을 의미합니다. 또한 «내 계정»에서 티켓을 언제 받을 수 있는지 날짜를 확인할 수 있습니다.

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💡 중요한 배송 안내:

- 일본: 현지 시간 매일 23:30~05:30에는 발권 시스템이 중단됩니다. 이 시간에 예약하면 티켓은 05:30 이후에 발송됩니다.

- 한국: 시스템 점검이나 수요 급증으로 인해 일부 지연이 발생할 수 있습니다. 티켓은 확인되는 즉시 자동으로 발송됩니다.

어떤 이유로든 티켓을 발급할 수 없는 경우 저희 팀이 직접 연락드립니다. 대체 옵션이 수락되지 않으면 서비스 수수료를 포함해 결제 금액의 전액을 환불해 드립니다.

반드시 그런 것은 아닙니다. 각 항공권은 해당 국가의 규정에 따라 발급됩니다.

예를 들어:

• 사우디아라비아 행 항공권은 즉시 발급될 수 있습니다

• 일본행 항공권은 출발 28일 전에만 발급될 수 있습니다

• 프랑스행 항공권은 해당 노선의 판매가 시스템에서 열릴 때까지 보류될 수 있습니다

같은 주문에서 함께 예약하더라도 항공권은 서로 다른 시각에 도착할 수 있습니다 — 하지만 각 항공권이 발급될 때마다 알림을 받게 되며, 모든 항공권은 '내 계정'과 앱에 저장됩니다.

네. 티켓이 발권되는 즉시 다음을 받게 됩니다:

• 티켓이 첨부된 이메일(PDF 또는 바코드 — 노선에 따라 다름)

• Rail Monsters 앱을 사용 중이라면 푸시 알림

• 계정의 상태 업데이트: “보류”에서 “발권됨”으로 변경

새로 고침하거나 재예약할 필요가 없습니다 — 시스템이 대신 추적하여 티켓을 자동으로 전달합니다.

이는 귀하의 예약이 확정되어 좌석이 확보되었음을 의미하지만 — 티켓 자체는 아직 발급되지 않았습니다.

보통 다음과 같은 경우에 발생합니다:

• 28일 이상 미리 예약한 경우

• 공급업체가 해당 날짜의 재고를 아직 공개하지 않은 경우

• 시스템 점검 시간(예: 일본의 심야 시간)에 예약한 경우

별도의 조치가 필요하지 않습니다 — 공급업체가 발급을 허용하면 티켓이 자동으로 발송됩니다. 변경 사항이 있으면 저희가 연락드리겠습니다.

아니요 — 이는 일본과 같은 특정 국가에서 밤 시간(보통 현지 시각 23:30~05:30 사이)에 공급업체의 발권 시스템이 일시 중단되기 때문에 발생하는 정상적인 동작입니다.

다음과 같은 일이 발생합니다:

• 이 시간에 예약하면 주문은 즉시 확정됩니다.

• 저희는 공급업체 시스템에 발권 요청을 등록합니다.

• 발권이 재개되면(보통 05:30 이후) 티켓이 발권되어 자동으로 발송됩니다 — 대부분 몇 초 내에 도착합니다.

“12시간 이내”라는 메시지는 일반 안내일 뿐입니다. 대부분의 경우 공급업체 시스템이 다시 열리면 티켓이 즉시 전달되므로 걱정하거나 다시 예약할 필요가 없습니다.