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결제가 완료되면 당사 시스템은 즉시 연결된 철도 공급업체로 주문을 전송합니다. 공급업체는 다음 두 가지 응답 중 하나를 반환합니다:

1. 즉시 발권 — 대부분의 단기 여행이나 같은 주 내 여행의 경우, 티켓은 즉시 발행되며 다음을 통해 몇 초 내로 전달됩니다:

   • 이메일

   • 웹사이트의 '내 계정'

   • Rail Monsters 앱

2. 사전 예약 — 일부 티켓(특히 일본, 중국 또는 독일과 같은 국가에서는) 공급업체가 출발일 기준 14~28일 전 또는 그보다 더 가까운 시점에만 발권을 허용합니다. 이 경우:

   • 확인 이메일을 받게 됩니다

   • 티켓은 발권 가능해지는 즉시 시스템이 자동으로 발행 및 전달되므로 고객님께서 별도로 조치할 필요가 없습니다

전달 방법은 동일합니다 — 이메일, 계정, 앱.

아니요 — 비밀번호 또는 프로필 생성은 선택 사항입니다. 예약이 확정되면 티켓을 다음 경로에서 확인하실 수 있습니다:

• 이메일로 전송된 링크

• 일회용 비밀번호(OTP)로 railmonsters.com/my-tickets에서 로그인

• 이메일/전화번호 로그인을 사용하는 모바일 앱

예약 전에 비밀번호를 기억하거나 등록할 필요가 없습니다.

다음의 경우 티켓은 보통 즉시 발권됩니다:

• 허용된 발권 기간 내에 예약한 경우(예: 일본 또는 이탈리아의 경우 출발 28일 이내)

• 공급업체가 충분한 좌석/재고를 보유하고 실시간 연동이 되어 있는 경우

• 대량 처리로 인한 시스템 일시중지가 아닌 경우(예: 일본의 현지 시간 23:30~05:30 사이 시스템 일시중지)

다음의 경우 티켓은 나중에 전달됩니다:

• 너무 미리 예약한 경우(일부 철도 시스템은 출발 28일 전까지는 티켓 생성을 허용하지 않습니다)

• 수요 또는 재고 차이로 경로에 대해 수동 확인이 필요한 경우

• 시스템 지연이 발생한 경우, 이 경우 저희 팀이 업데이트나 대안에 대해 연락드릴 수 있습니다

• 사기 방지 시스템이 개입하여 수동 확인이 필요한 경우

• AI 기반 시스템이 고객으로부터 받은 데이터에서 불일치(예: 여권 번호 형식 또는 승객 이름의 오류)를 발견한 경우

Advanced Reservation은 예약 및 결제가 완료되었더라도 즉시 발권할 수 없는 구간을 위해 저희가 만든 기능입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 경우가 흔합니다:

• 좌석 재고가 출발 28일 전까지는 공개되지 않습니다

• 공급업체가 예약을 한 번에 일괄적으로(또는 순차적으로)만 확정합니다

• 성수기에는 수요 관리를 위한 여유(버퍼)가 추가됩니다

이런 경우에는:

• 귀하의 좌석이 저희 시스템에 예약(보류)됩니다

• 티켓은 발권 가능해지는 즉시 발행됩니다

• 티켓이 준비되면 자동으로 알려드립니다

별도로 하실 것은 없습니다 — 시스템이 대신 모니터링합니다.

저희는 Advanced Reservation에 대한 약속을 항상 지킵니다 — 철도 공급업체의 요금이 변경되더라도 그 차액은 저희가 부담하므로, 결제하신 금액은 그대로 유지됩니다. 고객님은 서비스를 위해 오셨고, 저희는 그 서비스를 제공해 드립니다.

노선과 국가에 따라 다릅니다. 결제하기 전에 항상 이 정보를 보여드립니다.

• QR 코드 또는 바코드가 있는 전자 티켓은 대부분의 국가(예: 한국, 사우디아라비아, 유럽의 많은 지역)에서 허용됩니다.

• 종이 티켓 또는 인쇄된 확인서는 특정 국가나 특정 좌석(예: 일본의 지정석)에서는 필요할 수 있습니다.

티켓 PDF나 확인 이메일에 인쇄물이 필요한지 여부가 명시됩니다. 확실하지 않은 경우, 해당 노선에 대해 지원팀에 문의하시면 안내해 드립니다.

이메일을 잘못 입력하셨다면:

• 다음 주소로 문의해 주세요: [email protected] — 저희가 수동으로 주소를 수정하고 티켓을 재전송해 드립니다.

이메일을 받지 못했지만 주소가 정확하다면:

• 스팸 또는 프로모션 폴더를 확인해 보세요.

• 휴대폰이나 이메일로 railmonsters.com/my-tickets에 접속해 보세요.

• 그래도 티켓이 보이지 않으면 고객 지원팀에 문의해 주세요 — 저희가 티켓을 재전송하거나 필요 시 수동으로 재발급해 드립니다.

티켓은 절대 분실되지 않으며 항상 예약 기록에 보관됩니다.

한 번의 주문(장바구니를 통해)으로 여러 여행을 예약한 경우, 각 구간은 단일 예약 ID 아래에 나열되며 한 화면에서 확인할 수 있습니다.

일부 구간이 “사전 예약(Advanced Reservation)”인 경우, 확정된 구간을 먼저 받게 되며 나머지는 공급업체의 발권 규정에 따라 추후 제공됩니다.

각 승차권에는 다음 항목이 표시됩니다:

• 출발 시간

• 출발역 및 도착역(도시)

• 열차 번호

• 좌석 등급

• 승객 이름

• 예약 참조(PNR)

• 예약 조건

• 안내 사항(있을 경우)

결제 후 공급업체가 '매진' 또는 '좌석 없음' 상태를 반환하는 경우:

• 대체 옵션(다른 시간 또는 좌석 등급)을 즉시 연락드려 안내해드립니다.

• 대체안이 모두 불가능한 경우 → 수수료를 포함하여 전액(100%) 환불해드립니다.

• 결제에 대해 분쟁을 제기하거나 불만을 접수하실 필요가 없습니다 — 저희가 자동으로 처리합니다.

이런 경우는 드물지만, 다음과 같은 상황에서 발생할 수 있습니다:

• 수동 좌석 확인(일부 국가)

• 성수기의 단체 예약

• 결제와 재고 잠금 간의 시스템 지연