도움이 필요하신가요? 레일 몬스터 도움 센터

예 — Rail Monsters는 보안 우선 아키텍처로 구축되었습니다. 모든 결제 및 개인정보는 안전하게 암호화된 채널을 통해 전송됩니다. 당사의 인프라는 업계 표준 프로토콜(128비트 TLS 암호화 및 토큰화된 결제)을 사용하며, (PCI 준수 기업임에도 불구하고) 카드 정보를 서버에 직접 저장하지 않습니다.

모든 예약은 검증된 사용자 세션에 연결되어 추적 가능성과 사기 방지를 위해 내부 시스템에서 추적됩니다.

우리는 PCI-DSS를 준수하는 신뢰할 수 있는 글로벌 결제 게이트웨이를 통해 결제를 처리합니다. Visa, Mastercard, Apple Pay 또는 Google Pay로 결제하든, 귀하의 거래는 안전한 토큰화 방식으로 처리되며 평문으로는 절대 저장되지 않습니다.

결제가 실패하거나 이중 청구가 발생하는 드문 경우에는 시스템에서 자동으로 문제를 표시하고 내부 정산을 시작합니다.

시스템 또는 공급자 측 문제로 티켓을 발급할 수 없는 경우, 당사는 주문을 100% 자동으로 — 아무 질문 없이 환불합니다. 이는 결제 후 기차가 만석이거나 이용 불가능한 경우에도 적용됩니다.

발급 실패 시 환불은 당사 플랫폼에서 자동으로 시작되므로 불만을 제기하거나 지원 답변을 기다릴 필요가 없습니다. 이미 티켓이 발급되었고 환불이 요청된 경우에는 예약 시 표시된 특정 취소 정책이 적용됩니다.

Rail Monsters는 실제로 존재하는 독립 기업입니다 — 등록되어 있으며 운영 중이고 투명합니다. 우리는 법인으로 운영되며 전담 준법 및 고객 지원팀을 두고 있으며, 브랜드에 대한 글로벌 상표를 유지하고 있습니다. 매일 75명 이상의 인원이 Rail Monsters 제품군 작업에 참여하고 있습니다. 모든 릴리스와 프리미엄 지원과의 모든 상호작용에는 실제 담당자가 있습니다.

우리는 익명으로 운영하지 않습니다. 고객이 법적 또는 준법 관련 정보를 필요로 하는 경우, 다음의 전담 연락처를 제공합니다:

📧 [email protected]

확인 이메일을 받으시거나 '내 계정'에서 티켓이 보이면 예약이 확정된 것입니다. 저희는 자리 확보용 임시 티켓이나 확인되지 않은 티켓을 판매하지 않습니다.

저희는 연결된 철도 공급업체를 통해 예약 가능한 열차만 표시하며, 결제가 완료되면 티켓은 귀하의 이름 또는 주문 ID로 발급됩니다. 만약 티켓을 발급할 수 없는 경우(예: 선택과 결제 사이에 재고가 사라지는 경우) 전액 환불해 드립니다.

아니요. Rail Monsters에서 발급한 모든 티켓은 공식 공급업체 시스템에서 발행되며 승차에 유효합니다.

저희는 확인되지 않은 마켓플레이스나 제3자 재판매업체로부터 티켓을 조달하지 않습니다. 각 티켓은 공급업체 시스템에서 추적 가능하며, 국가에 따라 바코드, QR 코드 또는 참조 ID로 현지 철도 운영자를 통해 예매한 티켓과 동일하게 사용할 수 있습니다.

역 직원이 티켓에 대해 문의하는 경우(아직 그런 일은 없었습니다) 저희 지원팀이 즉시 확인해 드릴 수 있습니다.

예 — 출발을 놓쳐 티켓을 사용할 수 없게 된 경우에도 주문 내역에 접근하여 이용 약관을 확인하고 저희 팀에 연락해 가능한 옵션을 알아볼 수 있습니다. 대부분의 철도 공급업체 정책상 놓친 열차는 환불되지 않는 경우가 많지만, 귀하의 상황에 따라 어떤 조치가 가능한지 이해할 수 있도록 도와드립니다.

또한 대부분의 국가 철도 웹사이트와 달리, 열차가 이미 출발했더라도 귀하의 언어로 지원해 드립니다.

공식 플랫폼에서 예약하고 있는지 확인하려면:

• 도메인을 확인하세요: railmonsters.com

• 확인 이메일이 다음 주소에서 왔는지 확인하세요: [email protected] 또는 [email protected]

• 앱은 'Rail Monsters: Train Tickets'로 등록된 공식 앱을 사용하세요.

• 알 수 없는 출처에서 받은 제3자 링크에 결제 정보를 입력하지 마세요.

의심스러운 경우 주문 확인을 위해 고객 지원팀에 문의하세요.

Yes — Rail Monsters is 100% legit. We’re a registered company, we operate globally, and we issue real, official train tickets through trusted rail suppliers.

We have:

• Thousands of happy customers who already booked with us

• A real team, real human support agents (hello from Alex, Serge, Vince, Thomas, Joe, Christian, Andrei, David and other 12 professionals 👋), and a growing presence in the international rail industry

• Apps on iOS and Android with verified listings and reviews

• A compliance desk that actually replies (📧 [email protected]) — just in case your lawyer wants to join the trip too

So yes — we’re legit, we don’t vanish after you pay, and we definitely won’t leave you stranded on a platform in Osaka or Jeddah wondering if your “e-ticket” was just a really expensive screenshot.