Нужна помощь? Центр помощи Rail Monsters

Вам следует обратиться в нашу команду поддержки, когда:

• Вы допустили ошибку и нуждаетесь в срочной помощи до отправления

• Вы не получили билет, и до поездки осталось менее 24 часов

• Ваш поезд был отменён или задержан, и вы не знаете, какие у вас есть варианты

• Вы забронировали на неправильную дату или на другого пассажира и вам нужно внести изменения

• Проблема с оплатой (например, двойное списание, неудачная транзакция)

• Вы не понимаете статус вашего бронирования или тип билета

Наша премиальная служба поддержки быстрая, многоязычная и отзывчивая — и не оставит вас без поддержки.

Это зависит от политики поставщика.

В некоторых странах имена пассажиров нельзя изменить после бронирования. В других случаях мы можем исправить опечатки — но это может проверить только сотрудник.

Если вы ввели неправильное имя, напишите по электронной почте [email protected], указав номер бронирования и что нужно исправить. Не ждите до дня поездки — изменения не всегда возможны незадолго до отправления.

Нет — наши сотрудники увидят всю переписку, которую вы вели с Rimo, поэтому вам не нужно повторяться.

Просто укажите:

• Ваш адрес электронной почты

• Номер бронирования (если есть)

• Любая новая информация или срочность (например: «мой поезд отправляется через 3 часа»)

Это помогает нам расставить приоритеты и решить проблему быстрее.