Нужна помощь? Центр помощи Rail Monsters

Да — вы можете забронировать билеты для любого человека, при условии, что имена пассажиров и их данные введены корректно при оформлении заказа.

Вы по‑прежнему получите подтверждение бронирования и билеты на вашу электронную почту. При необходимости вы можете переслать билет путешественнику, либо он может получить к нему доступ через приложение Rail Monsters, войдя с помощью своей электронной почты или номера телефона (если вы указали их при бронировании).

Кроме того, на вкладке «Пассажиры» вы можете добавить электронную почту для каждого пассажира, и мы отправим копию билета этому пассажиру (мы отправим только билет, в котором указано имя именно этого пассажира). Эта система особенно удобна при групповом бронировании — каждый пассажир получит свой собственный билет.

Это зависит от страны, для которой вы оформляете бронирование — у каждого маршрута свои требования, и наша система разработана так, чтобы автоматически их учитывать.

Например:

• В Австрии требуются только имя и фамилия пассажира.

• В Португалии или Саудовской Аравии обязательны дополнительные данные, такие как номер паспорта, гражданство и дата рождения.

Перед оформлением оплаты наша система покажет точно, какие поля требуются для каждого участка поездки. Вам не придётся догадываться или искать эту информацию где‑то ещё.

Мы также внедрили в платформу умную обработку данных:

• Если вы уже оформили билет (например, в Австрию) и указали только базовые данные, а позже забронируете маршрут, для которого требуются полные паспортные данные (например, в Португалию), система предложит заполнить только недостающие поля.

• Эти данные надежно сохраняются в вашем аккаунте и автоматически подставляются при будущих бронированиях — это экономит время и при этом обеспечивает соответствие требованиям конкретных стран.

Все настройки динамичны и зависят от маршрута, чтобы упростить путешествия по нескольким странам — даже если на разных этапах действуют разные правила для пассажиров.

Да — Вы можете добавить до 19 пассажиров в одном бронировании.

Для каждого пассажира будут применены его имя и предпочтения по классу ко всем маршрутам в корзине.

Вы получите одно подтверждение на всю группу, но у каждого пассажира будет отдельный билет, видимый под тем же номером бронирования в Вашем аккаунте.

Да — если вы указали электронную почту или номер телефона пассажира при бронировании, он сможет войти в приложение Rail Monsters или на сайт, используя свои собственные учётные данные.

Они получат одноразовый код (OTP) для доступа к своему билету, даже если оплатили вы.

Если билет был забронирован с использованием только ваших контактных данных, вам нужно будет переслать им электронное письмо или PDF вручную.

Это зависит от страны.

• В большинстве стран при бронировании требуется только имя.

• В некоторых странах (например, в Китае) для посадки по удостоверению личности требуется полная информация о паспорте.

Если обязательная информация отсутствует при оформлении заказа, система уведомит вас до оплаты. Вы не сможете завершить бронирование, пока не будут заполнены все обязательные поля.

Незначительные опечатки (например, одна неверная буква) обычно не являются проблемой — железнодорожные поставщики более лояльны, чем авиакомпании. Если имя близко к указанному в документе, билет в большинстве случаев остаётся действительным.

Если вы указали совершенно другое имя или поменяли данные пассажира местами, свяжитесь со службой поддержки по адресу ([email protected]). В некоторых случаях (если билет ещё не выпущен) мы можем обновить его вручную.

После выпуска билета изменения могут быть невозможны — в зависимости от правил поставщика.