Нужна помощь? Мы всегда рядом

Ответы на самые частые вопросы

Центр помощи Rail Monsters — это ваш ресурс для подробной информации на самые разные темы. От бронирования билетов и сервисов на борту до путеводителей по странам.

Информация на борту Страновые путеводители Планирование вашего путешествия Поддержка клиентов Общая информация Бронирование билетов на поезд

Вернуться к Поддержка клиентов

Что мне делать, если я не получил подтверждение бронирования?

Сначала проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Если подтверждения там нет, войдите в приложение Rail Monsters и проверьте раздел «Мои билеты», где вы найдете последнюю информацию о вашем заказе. Если информация по-прежнему отсутствует, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Могу ли я изменить свою бронь после ее подтверждения?

Да, большинство броней можно изменить, но возможность сделать это и связанные с этим сборы зависят от политики оператора поезда и типа билета. Пожалуйста, ознакомьтесь с конкретными условиями вашей брони или свяжитесь с поддержкой клиентов для получения консультации.

Что произойдет, если мой поезд будет отменен или задержан?

В случае отмены или значительной задержки вы будете иметь право на возврат средств или альтернативные варианты путешествия в соответствии с политикой оператора поезда. Приложение Rail Monsters предоставит обновления и инструкции, или вы можете связаться со службой поддержки для получения помощи.

Я забронировал неправильную дату/время для своей поездки. Что мне делать?

Если вы поняли, что допустили ошибку в дате или времени бронирования, свяжитесь со службой поддержки как можно скорее. В зависимости от условий тарифа мы можем помочь вам изменить ваше бронирование или посоветовать наилучший вариант действий.

Как я могу отменить свое бронирование и запросить возврат денег?

Отмены могут быть оформлены через приложение или веб-сайт Rail Monsters в зависимости от условий тарифа билета. Если вы имеете право на возврат, он будет обработан на ваш исходный способ оплаты. Для получения помощи, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Что мне делать, если с меня взяли слишком много за бронирование?

Если вы считаете, что произошла ошибка в расчетах, пожалуйста, соберите всю соответствующую информацию (номер бронирования, начисления и т. д.) и свяжитесь со службой поддержки. Мы расследуем проблему и убедимся, что любые ошибки исправлены.

Могу ли я забронировать билет от имени другого человека?

Да, вы можете забронировать билеты для других пассажиров через приложение Rail Monsters. Просто убедитесь, что вы вводите правильные данные пассажиров в соответствии с их официальными документами при процессе бронирования.

Что делать, если я недоволен своим путешествием?

Если вы недовольны, мы хотим это узнать и сделать все правильно. Свяжитесь с нами с описанием вашего опыта, и мы будем усердно работать над тем, чтобы решить ваши проблемы и найти удовлетворительное решение.

Если вы не нашли нужную информацию, наша команда поддержки доступна круглосуточно. Пишите - поможем.