Нужна помощь? Центр помощи Rail Monsters

Вы не можете напрямую изменить дату или время — как правило, вы можете отменить билет и забронировать новый.

Вот как это работает:







• Если ваш билет подлежит возврату или изменению, перейдите в Мой аккаунт 192; Отмены и изменения

• Наша система покажет, возможна ли отмена, и в режиме реального времени рассчитает любые применимые сборы

• Если вы соглашаетесь с условиями возврата, вы можете отменить билет и сразу же забронировать новый

Мы не вносим изменения вручную во время отправления, класс или дату. Все изменения должны проходить через процедуру отмены и повторного бронирования — в соответствии с политикой железнодорожного перевозчика.

6A0E0F Важно: отмена билетов не допускается в течение 24 часов до отправления.

Потому что железнодорожные поставщики не поддерживают частичные изменения — после оформления билет становится окончательным документом с фиксированными данными (не как авиабилет).

Большинство национальных железнодорожных систем выпускают билеты с жесткими контрольными кодами, данными пассажира и назначенными местами. Именно поэтому:

• Мы не можем «изменить» билет напрямую

• Единственное доступное действие — отмена и оформление нового заказа — в соответствии с правилами и сроками

Да — если ваш билет ещё не выписан (например, вы находитесь в режиме предварительного бронирования), мы можем изменить дату или время бесплатно, при условии, что:

• Билет ещё не выписан

• Тот же тариф и класс по-прежнему доступны для вашего нового времени путешествия

В этом случае свяжитесь с нашей командой по адресу [email protected] как можно скорее. Мы проверим статус и доступность, и если условия соблюдены, мы вручную обновим вашу бронь без необходимости отмены.

Важно: как только билет будет выписан, изменения возможны только через обычную процедуру отмены и повторного бронирования, в зависимости от политики возврата поставщика.

Мы настоятельно рекомендуем сначала забронировать новый билет, а затем отменить старый.

Вот почему:

• Наличие мест быстро меняется — особенно в высокий сезон или на популярных направлениях

• После отмены билет нельзя восстановить

• Если новый билет станет недоступен, вы можете остаться без действительного варианта

Поэтому мы рекомендуем: сначала забронируйте новое место, затем отмените исходный билет в своём аккаунте. Система покажет сумму возврата до подтверждения.

Это строгое правило, установленное поставщиком железнодорожных услуг, а не Rail Monsters.

В почти каждой стране билеты блокируются за 12–24 часа до отправления. В этот момент:

• Отмена или изменение билета невозможны

• Система помечает билет как «окончательный и невозвратный»

• Даже если поезд ещё не отправился, поставщик закрывает доступ к возвратам или перебронированию

Мы показываем это правило при оформлении заказа, в подтверждении билета и снова в разделе «Мой аккаунт».