Нужна помощь? Центр помощи Rail Monsters

Потому что почти все железнодорожные поставщики блокируют билет за 12–24 часа до отправления — и как только это происходит, бронирование становится окончательным.

Это не правило Rail Monsters — это отраслевой стандарт:

• Билеты передаются в национальные железнодорожные системы и блокируются для контроля/безопасности

• Поставщики закрывают все изменения и возвраты, чтобы предотвратить мошенничество и злоупотребления

• Даже если ваш поезд отправляется завтра в 18:00, система отключает возвраты сегодня в 18:01

Мы показываем это правило при оформлении заказа, в письме с подтверждением и ещё раз в вашем аккаунте.

Даже если физический билет ещё не выписан, ваш заказ уже оформлен и заблокирован у железнодорожного перевозчика:

• Бронирование поставлено в очередь в системе и ожидает подтверждения оператором

• Если до отправления осталось менее 24 часов, система не допускает отмены — даже до выписки билета

• Это сохраняет за вами место и подтверждает поездку у перевозчика

Рекомендуем всегда вносить изменения как минимум за 2 дня.

К сожалению, ваш билет в этой ситуации не подлежит возврату. Поставщик не разрешает никаких изменений или возвратов после начала 24-часового окна.

Понимаем, что это может быть неприятно, но эти условия устанавливаются железнодорожными перевозчиками и не зависят от нас. Поэтому мы всегда рекомендуем внимательно проверять свои планы перед бронированием — либо при возможности выбирать гибкие билеты. Однако в некоторых странах неиспользованные билеты могут быть частично возмещены (если это применимо — возврат будет произведён автоматически через 7 дней после даты поездки; для получения дополнительной информации смотрите наши руководства по конкретным странам)

Нет — агенты Rail Monsters не имеют возможности обойти это правило.

Служба поддержки может помочь с информацией, альтернативными вариантами бронирования или новыми бронированиями, но мы не можем отменять, изменять или возвращать средства за билеты, если до запланированного отправления осталось менее 24 часов — независимо от обстоятельств.