Нужна помощь? Центр помощи Rail Monsters

Начните с проверки, получили ли вы два подтверждения бронирования или только одно.

→ Если вы получили только одно подтверждение заказа, то, скорее всего, одно из списаний — это временная блокировка (авторизация) со стороны вашего банка. Такое происходит, когда первая попытка завершилась по тайм-ауту, а вторая прошла успешно. Первое списание автоматически исчезнет в течение нескольких дней — никаких действий не требуется.

→ Если вы получили два разных письма с подтверждением бронирования с двумя ID заказа, значит, оба бронирования прошли. В этом случае немедленно свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы проверим, можно ли вернуть средства по второму заказу или отменить его в соответствии с правилами перевозчика.

Мы оперативно и справедливо разбираем все случаи двойного списания — не нужно оспаривать списание в банке, если только наша служба поддержки не даст вам такое указание.

Если это авторизационное удержание (ожидаемое списание), оно обычно исчезает в течение:

• Нескольких минут или часов для современных банков и кошельков (например, Revolut, Wise или N26)

• До 7 рабочих дней для традиционных или международных банков

• Иногда дольше в выходные или праздничные дни

Rail Monsters не может отменить удержание — только ваш банк может его снять. Мы можем подтвердить, было ли это реальным дублирующим списанием или временным удержанием, если вы отправите письмо на [email protected] с подтверждением платежа.