Нужна помощь? Мы всегда рядом

Ответы на самые частые вопросы

Центр помощи Rail Monsters — это ваш ресурс для подробной информации на самые разные темы. От бронирования билетов и сервисов на борту до путеводителей по странам.

Информация на борту Страновые путеводители Планирование вашего путешествия Поддержка клиентов Общая информация Бронирование билетов на поезд

Вернуться к Планирование вашего путешествия

Как рано я должен прибыть на вокзал?

Приходите как минимум за 30 минут до отправления для внутренних поездов и до часа для международных маршрутов или если вам нужно ориентироваться на крупных станциях.

Что делать, если я опаздываю?

Проверьте, позволяет ли ваш билет поездку на более позднем поезде без штрафа. Если нет, свяжитесь со службой поддержки клиентов через приложение Rail Monsters для получения помощи или обратитесь в местный билетный офис на железнодорожной станции.

Как мне найти свою платформу и поезд?

Ищите электронные табло или указатели на станции. Вы также можете использовать приложение Rail Monsters, чтобы узнать информацию о платформах, если доступны данные в реальном времени.

Каков процесс посадки на поезда?

Следуйте указателям на станции к своей платформе и ждите в отведенной зоне для вашего класса или номера вагона. Посадка обычно начинается за несколько минут до отправления.

Как мне справиться с пересадками между поездами?

Просмотрите детали пересадки заранее, включая номер платформы и время пересадки. Держите ваш билет и удостоверение личности под рукой для быстрого перехода.

Что делать, если у меня возникли проблемы с цифровым билетом?

Убедитесь, что ваш телефон заряжен, и сохраните скриншот или PDF-файл вашего билета. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, обратитесь за помощью к сотрудникам станции или в службу поддержки клиентов Rail Monsters.

Как мне сделать поездку на поезде более приятной?

Возьмите с собой развлечение, например, книги или загруженные фильмы, и закуски. Используйте поездку, чтобы расслабиться, насладиться пейзажем и, возможно, спланировать занятия для вашего назначения.

Могу ли я взять еду и напитки на борт поезда?

Большинство поездов позволяют брать с собой пищу и безалкогольные напитки. Некоторые поезда также предлагают вагон-ресторан или обслуживание на местах, особенно на более длинных маршрутах.

Если вы не нашли нужную информацию, наша команда поддержки доступна круглосуточно. Пишите - поможем.