Нужна помощь? Центр помощи Rail Monsters

В большинстве случаев нет — пропуск поезда считается «неявкой», и после того как время отправления прошло, билет становится полностью неподлежащим возврату.

Железнодорожные перевозчики не возвращают деньги за неиспользованные билеты, если пассажир не сел на поезд, независимо от причины — включая задержки при прибытии на станцию, пробки или стыковки с авиарейсами.

Это строгая отраслeвая политика, которой должна следовать компания Rail Monsters.

Да. Возвратные билеты должны быть отменены не менее чем за 24 часа до отправления. Если до отправления осталось менее 24 часов, отменить билет уже нельзя — даже если он в остальном подлежит возврату.

Если поезд отправился и вы не отменили билет, перевозчик отмечает билет как использованный или просроченный, и возврат не производится.

Чтобы иметь право на любую помощь со стороны железнодорожного оператора, весь ваш маршрут должен быть забронирован как единый комбинированный билет — а не двумя отдельными бронированиями.

Если это так, лучшее немедленное действие — обратиться к сотрудникам вокзала. Часто они могут перебронировать вас на следующий поезд быстрее, чем какая‑либо онлайн‑платформа.

Однако если вы уже знаете, что ваш поезд будет задержан, и хотите заранее получить помощь, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Наша команда изучит варианты для этого маршрута и перевозчика — иногда возможна альтернативная перебронь или частичная компенсация.

Мы предлагаем премиальную поддержку на вашем языке и действуем быстро — в отличие от других платформ, которые часто говорят, что ничем не могут помочь. Мы знаем это по опыту.