Нужна помощь? Центр помощи Rail Monsters

В большинстве случаев, да — но это зависит от политики перевозчика.

Rail Monsters — это платформа для продажи билетов. Когда поезд отменён или значительно задерживается, перевозчик может предложить полный или частичный возврат средств либо разрешить перебронирование. Эти решения принимаются железной дорогой, а не нами.

Чтобы запросить возврат из-за задержки или отмены:

1. Отправьте письмо на [email protected] с номером бронирования и кратким объяснением

2. Мы проверим политику перевозчика для данного маршрута

3. Если компенсация возможна, мы подадим запрос от вашего имени

4. Время обработки зависит от перевозчика и может занять несколько дней или недель

Нет — большинство железнодорожных компаний не выплачивает компенсацию автоматически, даже при значительных задержках. Как правило, вам нужно подать заявку.

Во многих странах (особенно в Европе) железнодорожные компании требуют официальную претензию с подтверждением задержки (например, штамп станции, фотографии или скриншоты). Мы можем помочь вам с инструкциями, но не принимаем решение по результату — окончательное решение всегда остаётся за перевозчиком.

Не обязательно. Задержка не делает билет автоматически подлежащим возврату.

Если ваш билет невозвратный и перевозчик официально не отменял поезд, применяются обычные правила возврата. Однако если задержка значительная (более 60–120 минут), некоторые перевозчики могут рассмотреть запросы на возврат в индивидуальном порядке — свяжитесь с нами как можно скорее по адресу [email protected], чтобы мы могли проверить ситуацию для вас.

Иногда да. Некоторые поставщики разрешают перебронировать билет на следующий доступный поезд без дополнительной платы.

Это применимо только если:

\u2022 Билет возвратный или с гибкими условиями

\u2022 Отмена подтверждена поставщиком

\u2022 На тот же день есть другой доступный поезд

Свяжитесь с [email protected], как только вы узнаете, что ваш поезд был отменён \u2014 мы проверим, какие варианты доступны в вашем конкретном случае.