Нужна помощь? Центр помощи Rail Monsters

Возврат включает стоимость билета за вычетом любых сборов за отмену, установленных железнодорожным перевозчиком.

Однако некоторые части вашего заказа не подлежат возврату, в том числе:

• Плата за обслуживание платформы Rail Monsters (явно указана при оформлении заказа)

• Любые невозвратные дополнительные услуги (например, eSIM, мероприятия, услуги партнёров, если они отмечены как невозвратные)

Система всегда покажет вам полный расчёт того, что вы получите обратно — до того, как вы подтвердите отмену.

Наш сервисный сбор покрывает:

• Технологию платформы

• Использование системы бронирования

• Автоматическую доставку, инструменты для возврата и поддержку клиентов

• Обработку валюты, многоязычный сервис и инфраструктурные расходы

Даже если вы отмените билет, эти услуги уже были использованы для оформления и управления заказом. Поэтому сервисный сбор не возвращается — это чётко указано до оплаты.

Нет — ваш банк или эмитент карты обработают возврат как единую транзакцию. Однако в вашем аккаунте Rail Monsters вы увидите полную разбивку возврата:

 

539 Базовый тариф

539 Сумма возврата от поставщика

539 Сервисный сбор Rail Monsters

539 Итоговая сумма возврата

Эта разбивка видна до отмены и снова в подтверждающем письме об отмене.