Rail Monsters | Search, Compare and Buy Train Tickets Online

Справочный центр Rail Monsters — ваш источник ясных ответов по бронированиям, билетам, приложениям, возврату средств и информации о поездках.

Страновые путеводители Использование Rail Monsters Бронирование билетов на поезд Доставка билетов Мой аккаунт Изменения и отмены Возвраты Оплата и цены Типы поездов, места и классы Багаж, дети и условия поездки Мобильные приложения Ограничения ИИ-агента (Rimo) и политика эскалации

Вернуться к Доставка билетов

Я оплатил(а), но не получил(а) билет. Что мне делать?

Сначала не волнуйтесь — это обычно легко исправить.

Вот что проверить:

1. Проверьте вашу электронную почту (включая папки «Спам/Нежелательная почта»)

Письмо с билетом могло оказаться там.

2. Войдите в «Мой аккаунт»

Перейдите по https://railmonsters.com/my-tickets

Используйте свою электронную почту или номер телефона, чтобы войти с помощью одноразового кода (OTP).

3. Проверьте статус билета

Если вы видите «Confirmed / Pending Ticket», это означает, что ваш заказ подтверждён, и билет будет выпущен автоматически, как только поставщик его откроет (часто это происходит при бронированиях, сделанных более чем за 28 дней или во время ночных пауз в работе системы).

Еще ничего не видно? → Перейдите к вопросу 2 ниже.

Я ничего не получил(а), и, кажется, я указал(а) неправильный адрес электронной почты — что теперь?

Такое случается — и мы можем это исправить.

Пожалуйста, напишите нам на [email protected] и укажите:

• Имя(имена) пассажиров

• Маршрут и дата поездки

• Примерное время бронирования

• Скриншот подтверждения оплаты или уведомления банка

Мы найдём ваше бронирование, проверим его по внутренним журналам и обновим адрес электронной почты, чтобы вы могли получить доступ к билету в «Мой аккаунт».

Почему в моём аккаунте указано «Ожидается билет», хотя я оплатил?

«Pending Ticket» означает, что бронирование прошло успешно, но билет ещё не выписан.

Это нормально, если:

• Вы забронировали более чем за 28 дней до вылета (предварительное бронирование)

• Вы забронировали в часы недоступности системы (например, в Японии между 23:30 0105:30 по местному времени)

• Поставщик ещё не подтвердил выписку билета из-за нагрузки на систему

Как только выписка будет возможна, ваш билет появится автоматически — никаких действий с вашей стороны не требуется.

Можете ли вы повторно отправить мой билет, если я потерял(а) или удалил(а) электронное письмо?

Да. Просто войдите в «Мой аккаунт» или в приложение Rail Monsters, используя электронную почту или номер телефона, которые вы указали при бронировании.

Там вы найдёте все свои билеты, даже если оригинальное письмо отсутствует или было удалено.

Если вы указали неверные контактные данные или не можете войти, свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы поможем восстановить ваше бронирование.

Если вы не можете найти ответы, которые ищете, наша служба поддержки доступна круглосуточно.

Нужна помощь? Центр помощи Rail Monsters