Нужна помощь? Центр помощи Rail Monsters

Это зависит от маршрута, поставщика и того, насколько заранее вы бронируете.

Вот как это работает:

▪️ Если дата вашей поездки в течение ближайших 28 дней:

Как правило, ваш билет будет оформлен мгновенно — более 95% билетов доставляются в течение нескольких секунд или минут. Вы получите его по электронной почте и увидите его в разделе «Мой аккаунт».

▪️ Если дата вашей поездки более чем через 28 дней:

В некоторых странах оформление билетов заранее не разрешено. В таком случае ваш заказ подтверждается сейчас, но билет будет автоматически оформлен за 28 дней до вылета (или сразу, как только станет доступен). Вам ничего делать не нужно — мы отслеживаем это и высылаем билет в тот же момент, когда он будет выпущен.

Мы называем это Предварительным бронированием — это распространено в таких странах, как Япония, Китай (14 дней), Австрия и другие.

Если ваш билет находится в этом режиме, статус будет показан как:

«Подтверждено / Ожидает выдачи билета» — это нормально и означает, что он поставлен в очередь на оформление. Также в разделе «Мой аккаунт» вы увидите дату, когда ожидать ваши билеты.

---

💡 Важные замечания по доставке:

- Япония: Системы оформления билетов приостанавливаются ежедневно с 23:30 до 05:30 по местному времени. Если вы бронируете в этот интервал, ваш билет будет доставлен после 05:30.

- Корея: Возможны задержки из‑за технического обслуживания системы или всплесков спроса. Билет всё равно будет доставлен автоматически после подтверждения.

Если билет нельзя оформить по какой‑либо причине, наша команда свяжется с вами напрямую. Если альтернативное решение не будет принято, мы вернём 100% — включая сервисный сбор.

Не обязательно. Каждый билет оформляется в соответствии с правилами страны, для которой он предназначен.

Например:

• Билет в Саудовскую Аравию может быть оформлен мгновенно

• Билет в Японию может быть выписан только за 28 дней до вылета

• Билет во Францию может удерживаться до открытия продаж на этом направлении

Даже если вы бронируете их в одном заказе, они могут прийти в разное время — но вы получите уведомление по каждому билету, и все билеты будут сохранены в разделе «Мой аккаунт» и в приложении.

Да. Как только ваш билет будет выписан, вы получите:

• Электронное письмо с прикреплённым билетом (PDF или штрихкод, в зависимости от маршрута)

• push-уведомление, если вы используете приложение Rail Monsters

• Обновление статуса в вашем аккаунте — из «В ожидании» в «Выписан»

Не нужно обновлять страницу или перебронировать — система отслеживает это за вас и доставляет билет автоматически.

Это означает, что ваше бронирование подтверждено и место зарезервировано — но сам билет ещё не выписан.

Обычно это происходит, когда:

• Вы бронируете более чем за 28 дней

• Поставщик ещё не открыл наличие мест на эту дату

• Вы бронировали во время окна технического обслуживания системы (например, ночью в Японии)

Действий с вашей стороны не требуется — как только поставщик разрешит выписку, билет будет отправлен автоматически. Если что-то изменится, мы свяжемся с вами.

Нет — это ожидаемое поведение для некоторых стран, например Японии, где система выдачи билетов поставщика временно приостанавливается ночью (обычно с 23:30 до 05:30 по местному времени).

Вот что происходит:

u2022 Если вы бронируете в этот период, ваш заказ подтверждается мгновенно.

u2022 Мы отправляем запрос на оформление билета в систему поставщика.

u2022 Как только возобновится выдача билетов (обычно после 05:30), ваш билет оформляется и отправляется вам автоматически — часто в течение нескольких секунд.

Сообщение «в течение 12 часов» — это просто общее уведомление. В большинстве случаев ваш билет будет доставлен, как только система поставщика снова откроется — поэтому не нужно беспокоиться или бронировать повторно.