Нужна помощь? Центр помощи Rail Monsters

Да — когда на поезде предусмотрены бронь мест, наша система всегда стремится назначить места вместе автоматически, если:

• Все пассажиры забронированы в том же порядке

• В поезде достаточно свободных мест в одном вагоне

• Выбор мест управляется Rail Monsters или нашей системой ИИ

В случаях, когда места назначает железнодорожный поставщик (и мы не можем это контролировать), мы всё равно отправляем запрос на групповое размещение, но это не всегда гарантировано — особенно при бронировании в последний момент или на распроданные отправления.

Если вы бронировали в отдельных заказах, мы не можем гарантировать соседние места, но вы можете связаться с нашей поддержкой по адресу [email protected] как можно раньше.

В некоторых случаях мы можем:

• Проверить, доступны ли соседние места

• Переназначить места или предложить альтернативные отправления

• Помочь вам перебронировать билеты для более удобного размещения, если ваш тариф это позволяет

Для групп всегда лучше забронировать все билеты в одном заказе, чтобы гарантировать, что вы будете сидеть вместе.

Если резервированные места больше недоступны в одном и том же вагоне или салоне, система всё равно назначит лучшие доступные места — даже если это означает разделение группы.

Если вы путешествуете с детьми, мы никогда не посадим их одних. Наша система гарантирует, что все несовершеннолетние пассажиры будут размещены рядом со взрослым.

В редких случаях (особенно в пиковый сезон) места могут быть назначены в разных рядах или на противоположных сторонах прохода — но мы всегда покажем это до подтверждения вашего заказа.

Если вы недовольны распределением мест, свяжитесь с нами сразу после бронирования. Мы постараемся изменить его, если это допускает поставщик услуг.